Política de devoluciones y garantía

Quiero que estés feliz con tu joya de Alma by Ana Sierra. Si por cualquier motivo necesitas devolverla, cambiarla o hacer uso de la garantía,
aquí encontrarás toda la información sobre cómo hacerlo.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho
de desistimiento y solicitar la devolución o cambio del producto, sin necesidad de justificación.

El plazo de 14 días comenzará a contar desde el día siguiente a la recepción de tu joya.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Para que podamos aceptar una devolución o cambio, la joya debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido usada – La joya debe estar sin señales de uso.
• Embalaje original – Debe conservar su empaquetado original intacto.
• Estado perfecto – Sin rayones, golpes ni deterioros.
• Incluir todos los elementos – Tarjeta, certificado y cualquier accesorio original.

No se aceptarán devoluciones de:

• Piezas únicas con caparazones naturales, por su naturaleza irrepetible.
• Proyectos personalizados, joyas hechas específicamente según tu encargo.
• Productos fuera del plazo de 14 días desde la recepción.

3. Cómo realizar una devolución

1) Contacta conmigo

Envíame un email a info@almabyana.com o WhatsApp al
627 300 726 indicando:

• Número de pedido.
• Pieza que deseas devolver.
• Motivo (opcional).
• Si prefieres reembolso o cambio.

2) Envía el producto

Envía la joya por correo certificado con seguimiento a la siguiente dirección:

Ana M. Martínez Sierra – Alma by Ana Sierra
Plaza Santa Brígida 5, 3º Izquierda
47003 Valladolid – España

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la pieza presente algún defecto o error por nuestra parte.

3) Revisión y confirmación

Una vez reciba y compruebe el estado de la pieza, te confirmaré la aceptación de la devolución o cambio.

4. Reembolso

Si has optado por el reembolso del importe:

• Se realizará en un máximo de 14 días naturales desde que reciba la pieza devuelta.
• Se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• Se devolverá el importe del producto (no incluye los gastos de envío originales).

Si la pieza no cumple las condiciones indicadas (sin embalaje, con señales de uso, etc.),
me reservo el derecho a no aceptar la devolución o a retener parte del importe. En ese caso te lo comunicaré antes de proceder.

5. Cambio por otra pieza

Si prefieres cambiar tu joya por otra:

• Una vez reciba y valide la pieza devuelta, te enviaré la nueva joya en un plazo aproximado de
  7–14 días.
• Yo asumo los gastos de envío del nuevo artículo.
• Si la nueva pieza tiene un precio diferente, te notificaré para ajustar la diferencia antes de enviarla.

Si en el momento del cambio aún no tienes claro qué pieza quieres, puedo emitirte un vale de compra
válido durante 1 año para que elijas con calma más adelante.

6. Defectos o errores

Si tu joya llega con algún defecto de fabricación o error en el pedido, contacta conmigo de inmediato:
info@almabyana.com o WhatsApp
627 300 726.

En estos casos:

• Yo asumo todos los gastos de envío (ida y vuelta).
• Reparo o reemplazo la pieza sin coste alguno para ti.
• El plazo de reparación o reemplazo será de máximo 14 días desde la recepción.

7. Garantía de las joyas

Todas las joyas de Alma by Ana Sierra tienen garantía de por vida contra defectos graves de fabricación
en la pieza artesanal.

Qué cubre la garantía

• Roturas o fisuras en la pieza de plata/oro por defecto del material.
• Desprendimiento de engarces o soldaduras mal realizadas.
• Problemas estructurales graves en la pieza.

Qué NO cubre la garantía

Características normales del proceso artesanal:

• Pequeñas variaciones entre piezas (cada joya es única y puede tener ligeras diferencias).
• Texturas o acabados propios del modelado manual.
• Pequeñas irregularidades que forman parte del carácter artesanal de la pieza.

Desgaste natural y elementos delicados:

• Baños de oro: el baño de oro de 24k es resistente pero se desgasta gradualmente con el uso.
  Es normal. Se puede renovar por un coste adicional.
• Cadenas, cordones y cueros: son elementos delicados que requieren cuidado especial.
  Se pueden reemplazar por un coste adicional.
• Pérdida de brillo natural con el tiempo.
• Pequeños rayones superficiales debidos al uso diario.

Daños por mal uso:

• Golpes, caídas o impactos.
• Daños por productos químicos (perfumes, cloro, productos de limpieza…).
• Uso durante actividades deportivas o ducha.
• Reparaciones realizadas por terceros.

Para que tus joyas duren toda la vida, consulta también el apartado
“Cuidado de tus joyas”.

8. ¿Dudas sobre tu devolución o garantía?

Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, cambio o garantía, escríbeme y lo vemos juntas:

📧 info@almabyana.com
📱 WhatsApp: 627 300 726