Aquí recopilo algunas de las preguntas que más se repiten sobre las joyas, los envíos y el cuidado de las
piezas. Si tu duda no aparece, escríbeme y te respondo encantada.
Pedidos y productos
¿Las joyas son todas artesanales?
Sí. Todas las piezas están diseñadas y hechas a mano por mí, una a una, en mi taller.
¿Puede haber diferencias entre la foto y mi joya?
Sí, pequeñas variaciones en textura, tono o detalles son normales y forman parte del carácter artesanal de
cada pieza. Ninguna es exactamente igual a otra.
¿Aceptas encargos personalizados?
Sí, realizo proyectos personalizados. Escríbeme a
info@almabyana.com o por WhatsApp
627 300 726 y hablamos de tu idea.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptas?
Tarjeta de crédito/débito, PayPal, Bizum y transferencia bancaria.
Puedes ver el detalle en Formas de pago.
¿Cuándo se realiza el cobro?
El cobro se realiza en el momento de finalizar la compra. En el caso de proyectos personalizados,
se hace un 50 % al inicio y el 50 % restante antes del envío de la pieza terminada.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Si la pieza está en stock, suelo preparar y enviar el pedido en 24–48 horas laborables.
A partir de ahí, los plazos aproximados son:
- España península: 24–48 horas laborables.
- Baleares: 3–5 días laborables.
- Canarias, Ceuta, Melilla: 3–5 días laborables.
- Europa e internacional: variable según destino.
¿Haces envíos internacionales?
Sí, envío a distintos países. Puedes consultar costes y detalles en la
Política de envíos.
Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver mi joya si no me convence?
Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción para solicitar un cambio o devolución,
siempre que la pieza no haya sido usada y conserve su empaquetado original.
Toda la información está en la
Política de devoluciones y garantía.
¿Qué pasa si mi joya llega defectuosa?
Escríbeme lo antes posible con fotos del problema. En caso de defecto de fabricación o error en el pedido,
asumo los gastos de envío y reparo o sustituyo la pieza sin coste para ti.
Cuidado de las joyas
¿Cómo debo cuidar mi joya para que dure muchos años?
Evita el contacto con perfumes, cremas y productos químicos, quítatela para ducharte, dormir, hacer deporte
y guárdala en un lugar seco, a ser posible en su caja original. En la página
Cuidado de tus joyas tienes una guía completa.
¿Se puede renovar el baño de oro?
Sí, el baño de oro se puede renovar cuando pierda intensidad. Escríbeme para valorar el estado de tu pieza
y darte presupuesto.
Contacto
Si sigues con dudas, puedes escribirme en cualquier momento:
📧 info@almabyana.com
📱 WhatsApp: 627 300 726
